Certaines négociations sont plus importantes que d’autres

Qu'il s'agisse de l’avenir d’une activité, du sort d’une institution ou de la vie d’un otage, certaines négociations portent en elles des enjeux qui ne peuvent laisser place à l’improvisation.

Notre appui opérationnel ne se limite pas qu’à la négociation. La gestion de crise, la préparation mentale et psychologique, le renforcement de leadership en situation difficile ou encore la restauration d'une confiance abîmée après un épisode éprouvant font partie du quotidien de nos experts et de l'accompagnement que nous vous proposons.

Toutes les assistances sont sur-mesure et adaptables en fonction du besoin exprimé.

Assistance

Négociation complexe

Les experts de l’Agence des Négociateurs conduisent, assistent et dirigent près de 100 négociations par an, qu’elles soient critiques, sociales, commerciales, financières ou diplomatiques. Dans un monde où la performance n’est plus négociable, ils mettent à profit leur expertise afin d’aider les entreprises et organisations gouvernementales à faire la différence.

L’appui opérationnel, lié à une assistance, peut revêtir trois formes différentes.

L’assistance dans l’ombre

ADN intervient en soutien lors de la préparation et des débriefings tout au long de la négociation.

L’accent est mis sur l’analyse du contexte, la compréhension des motivations de la partie adverse, la cartographie des acteurs, l’évaluation du rapport de force, la définition de la stratégie à adopter, les tactiques à mettre en œuvre, la montée en compétences de l’équipe et les techniques à employer.

L’expert en charge de la négociation reste disponible 7/7 pendant toute la durée de la négociation pour débriefer chaque étape, réorienter la négociation en fonction des nouveaux éléments de contexte et conseiller les équipes engagées à chaque instant.

La conduite de la négociation

Dans ce cas précis, ADN conduit la négociation pour le compte de l’organisation qui la sollicite. Cela inclut préparation, la conduite, la clôture et le débriefing final.

Généralement, ADN se substitue aux équipes présentes quand les liens du dialogue entre les parties sont rompus, quand le client estime ne pas avoir les ressources nécessaires ou que l’enjeu de la négociation est tel qu’il préfère confier la négociation à des professionnels.

Un mandat de négociation est confié à ADN, qui met alors son expertise, son expérience et tous les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. Le taux de succès est de 98%.

One-shot

Le client souhaite uniquement être accompagné pendant la phase de préparation de sa négociation. ADN intervient alors sur une ou deux journées, en fonction de la complexité de la négociation.

Ce type de prestation est réalisé quand le client estime avoir les ressources nécessaires pour conduire la négociation mais a besoin de structurer professionnellement sa négociation afin de ne rien laisser au hasard et se mettre dans les meilleures conditions pour réussir.

ADN réunit alors les équipes concernées et passe au crible l’ensemble des paramètres, définit la stratégie, les tactiques et les techniques à employer, tout en faisant monter en compétence les futurs négociateurs au contact.

Assistance

Préparation mentale

La préparation mentale dans le cadre d’une négociation complexe, d’une gestion de crise ou d’un événement singulier est primordiale. Elle est souvent nécessaire et complémentaire au dispositif opérationnel en place afin de préparer les équipes engagées à faire face à l’adversité, sans la subir.

La préparation mentale revêt des formes différentes en fonction du besoin exprimé. A titre informatif, les 9 thématiques ci-dessous font très souvent l’objet d’un accompagnement très spécifique.

Gestion du stress

Se prémunir du stress dépassé, améliorer sa performance de base

Posture

S'adapter à l'environnement, adopter une posture efficiente

Maîtrise émotionnelle

Ventiler ses émotions dégradées, garder son sang-froid.

Préparation mentale

Réunir les conditions du succès, mobiliser ses ressources.

Récupération

Optimiser son sommeil, son alimentation et ses phases de repos.

Gestion de l'énergie

S'engager en se préservant, gérer l'effort sur le long terme.

Assertivité

Défendre ses options et valeurs, s'affirmer en situation dégradée.

Prise de parole

Faire face à un public véhément, rester serein dans l'adversité.

Confiance en soi

Maintenir le cap, améliorer la perception de ses moyens.

Assistance

Gestion de crise

Les organisations sont par moments fortement déstabilisées par des évènements uniques : pandémie, rappel qualité, contamination, extorsion, sabotage, accident du travail, suicide, fraude, scandale médiatique, catastrophe naturelle, séquestration ou encore chute brutale d’activité. Face à ces phénomènes d’une grave intensité, les parties prenantes sont souvent livrées à elles-mêmes, subissant la crise au même titre que l’organisation qu’elles représentent.

L’assistance dans le cadre d’une gestion de crise peut revêtir trois formes.

L’appui opérationnel

ADN fait partie intégrante de la cellule de crise, montée par l’organisation. Les experts interviennent alors pour prêter main forte aux équipes engagées, que ce soit sur la prise de décision dans l’incertitude, la stratégie à adopter, les conseils opérationnels, la communication de crise et tout ce qui touche de près ou de loin la crise en elle-même.

L’appui psychologique

ADN fait partie intégrante de la cellule de crise. Le rôle des experts est de ventiler les émotions dégradées de parties prenantes, diminuer le niveau de stress, renforcer le niveau de confiance, maintenir le sang-froid des collaborateurs et de faire face sereinement à l’adversité. L’appui psychologique complète généralement l’appui opérationnel.

La préparation

ADN est sollicitée en amont, avant que la crise n’ait eu lieu. L’expertise porte alors sur la structuration et l’organisation d’une cellule de crise, le processus décisionnel, la gestion du dilemme, la communication de crise, la gestion du stress et la montée en compétences des futures équipes engagées. La préparation dure entre un et trois jours.

Témoignages

Ils nous ont fait confiance

Guillemet

J’ai été impressionné par leur technique et leur savoir-faire, Par ailleurs j’ai pu m’appuyer sur Marwan Mery, doté d’une capacité d’anticiper les étapes suivantes tout à fait étonnante.

Jean-Marc Janaillac CEO – AIR FRANCE/KLM
Guillemet

L’agence ADN nous a été extrêmement précieuse dans le cadre d’une négociation très complexe avec un de nos clients majeurs en France.

Fabien Tintet Directeur Commercial – MARS FOOD FRANCE
Guillemet

Je n’aurais jamais de mots pour vous remercier assez de m’avoir ramené mon mari. Merci du fond du cœur. Merci encore.

E. Femme d’ex-otage
Guillemet

J'ai fait appel à Marwan dans des situations de crises sociales importantes où nous étions démunis et dans l'épuisement. Grâce à son expertise dans le décryptage des situations complexes, la connaissance de l'être humain et l'art de la négociation, nous avons trouvé des solutions efficaces et pérennes.

Flora Nayagam DRH Ile de France - VEOLIA
Guillemet

Chaque fois que j’ai fait appel à ADN, nous avons mieux anticipé, gagné en rigueur, pour au final un résultat plus sécurisé tout en baissant le niveau de stress des équipes.

Patrick Ropert CEO - SNCF Gares et Connexion
Guillemet

Marwan Mery is among the top negotiators in the world.

HOLLYWOOD REPORTER